Výberové konanie na pracovnú pozíciu: REFERENT PRE TRANSFORMÁCIU INFRAŠTRUKTÚRY IT

Mesto Košice, Tr. SNP 48/A, 040 11 Košice, príjme zamestnanca do pracovného pomeru na pracovnú pozíciu:

 

• vysokoškolské vzdelanie II. stupňa technického alebo informatického smeru.

• spĺňanie predpokladov podľa zákona č. 552/2003 Z. z. o výkone práce vo verejnom záujme,
• minimálne 2 roky skúseností na pozícii analytika alebo špecialistu v oblasti ITSM alebo správy Service Desku,
• skúsenosti so správou a riadením ITSM nástrojov (napr. GLPI, ServiceNow, JIRA Service Desk, BMC Remedy alebo iné),
• skúsenosti s tvorbou a interpretáciou reportov a analýz z oblasti IT služieb a prevádzky,

 

• znalosť procesov ITIL (najmä Incident, Problem, Change),
• pokročilá znalosť práce s MS Excel, Power BI alebo inými nástrojmi na analýzu dát,
• skúsenosti s prácou s databázami a nástrojmi na správu IT infraštruktúry výhodou,

 

• anglický jazyk na úrovni stredne pokročilého používateľa (verbálne aj písomne),

 

• certifikácia ITIL Foundation je výhodou,
• certifikácia v oblasti práce s ITSM nástrojmi (napr. GLPI, ServiceNow Certified System Administrator) je výhodou,

 

• analytické myslenie: schopnosť spracovávať veľké množstvo dát, analyzovať trendy a pripravovať zrozumiteľné reporty pre rôzne úrovne manažmentu,
• komunikatívnosť: schopnosť efektívne komunikovať s rôznymi internými aj externými zainteresovanými stranami,
• zameranie na detaily a precíznosť: starostlivosť pri spracovaní údajov, analýz a reportov,
• organizačné schopnosti: schopnosť koordinovať a riadiť viacero úloh a projektov súčasne,
• proaktívny prístup: schopnosť navrhovať zlepšenia a inovácie v procesoch Service Desku,

 

• vodičský preukaz skup. B.

Do nášho tímu hľadáme kolegu/kolegyňu, ktorý/-á bude počas realizácie IT transformačného programu a následne po jeho skončení pracovať ako Service Desk analytik.

 

Hlavné zodpovednosti:

1. Analýza a správa Service Desk dát:
• zber, spracovanie a analýza dát z incidentov, požiadaviek, problémov a ďalších ITSM procesov,
• príprava pravidelných reportov a prehľadov pre IT manažment vrátane analýzy SLA, KPI a OLAs,
• identifikácia trendov, problémových oblastí a návrhy na zlepšenie procesov v rámci Service Desku.
2. Governance a riadenie Service Desku:
• dohľad nad dodržiavaním procesov, eskalačných pravidiel a SLA v rámci Service Desku,
• správa eskalačných pravidiel a riešenie eskalácií podľa interných postupov,
• riadenie a zlepšovanie interných procesov a procedúr Service Desku.
3. Podpora IT manažmentu:
• poskytovanie analytických podkladov a odporúčaní pre plánovanie kapacít a zdrojov IT tímu.
• príprava štatistických správ a ad hoc analýz na žiadosť IT manažmentu.
4. Správa a údržba systémov a nástrojov pre Service Desk:
• zabezpečenie dostupnosti a spoľahlivosti nástrojov a aplikácií používaných pre prevádzku Service Desku,
• správa prístupových práv a rolí používateľov v rámci nástrojov Service Desku.
5. Podpora a školenia používateľov:
• organizácia školení pre používateľov a technický personál v oblasti správneho používania nástrojov Service Desku,
• podpora pri tvorbe a údržbe znalostnej bázy a iných podporných materiálov.
6. Podpora auditu a compliance:
• pomoc pri príprave podkladov pre interné a externé audity a zabezpečenie dodržiavania regulácií a IT security požiadaviek.

 

Mesto Košice realizuje ambiciózny program IT transformácie zameraný na modernizáciu, konsolidáciu a štandardizáciu IT infraštruktúry mesta a jeho organizácií. To umožní efektívnejšiu správu zdrojov, vyššiu flexibilitu a optimalizáciu nákladov a v neposlenom rade napomôže implementácií moderných služieb pre občana.

 

V rámci programu implementujeme moderné pracovné nástroje vrátane Microsoft 365 a štandardizujeme fungovanie IT organizácie. Zároveň kladieme dôraz na kybernetickú bezpečnosť v súlade so zákonom o kybernetickej bezpečnosti, ktorý vyžaduje ochranu kritických systémov.

 

Tento program je príležitosťou pre skúsených IT odborníkov, ale aj absolventov, ktorí chcú pracovať s najmodernejšími technológiami a podieľať sa na inovatívnom rozvoji mesta.

Podľa zákona č. 553/2003 Z. z. o odmeňovaní niektorých zamestnancov pri výkone práce vo verejnom záujme, výška funkčného platu najmenej 2 000 €.

• osobný dotazník (v prílohe),
• profesionálny životopis s uvedením realizovaných IT projektov,
• kópia dokladu o dosiahnutom vzdelaní,
• kópia platného certifikátu v oblasti projektového riadenia (ak je k dispozícii),
• žiadosť o výpis z registra trestov (v prílohe). Výpis z registra trestov si vyžiada Mesto Košice.

Mesto Košice si vyhradzuje právo neprizvať na osobný pohovor uchádzačov, ktorí nedoručia vyššie uvedeným spôsobom a v termíne požadované doklady. O termíne a mieste uskutočnenia osobného pohovoru budú uchádzači písomne informovaní.

 

Informácie o spracúvaní osobných údajov podľa článku 13 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a zákona NR SR č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov sú zverejnené na webovom sídle prevádzkovateľa www.kosice.sk a na úradnej tabuli v priestoroch prevádzkovateľa.

 

/Zdroj: referát personalistiky MMK/